OROC Fibra y Móvil, compañía de telecomunicaciones española, celebra su segundo aniversario con un balance positivo. La empresa ha experimentado un crecimiento significativo en su base de clientes y ha consolidado su presencia en el mercado, posicionándose como una de las principales alternativas a las grandes operadoras.
En esta entrevista, Inma Tenor, directora de Marketing de OROC, habla sobre los logros de la compañía en los últimos dos años y los planes para el futuro.
¿Cómo describirías estos dos años en términos de logros y desafíos para la empresa?
Inma Tenor: Han sido dos años intensos e importantes para OROC. Hemos experimentado un crecimiento significativo en nuestra base de clientes y hemos consolidado nuestra presencia en el mercado de las telecomunicaciones. Nuestro enfoque en la calidad del servicio al cliente nos ha permitido diferenciarnos y ganar la confianza de nuestros usuarios.
Uno de los principales desafíos que hemos enfrentado ha sido la competencia de las grandes operadoras. Sin embargo, hemos logrado posicionarnos como una opción atractiva para los usuarios que buscan una atención al cliente personalizada y de calidad.
¿Qué planes tiene la compañía para el próximo año 2024? ¿Puedes hablarnos sobre estos proyectos y cómo impactarán en la experiencia del usuario?
Inma Tenor: Estamos muy ilusionados por lo que viene. Por una parte, la implementación de la tecnología VolTE nos permitirá ofrecer llamadas de voz de alta calidad a nuestros usuarios, mejorando significativamente su experiencia. Respecto al 5G, estamos comprometidos en mejorar las velocidades de conexión a nuestros usuarios, permitiendo una conectividad más rápida y confiable.
La e-SIM es otro paso importante para nosotros. Una tecnología con el potencial para reemplazar a las SIM físicas. De hecho, se integra directamente en los dispositivos de manera sencilla y eficiente sin necesidad de una tarjeta física, adaptándonos a las necesidades de un mundo cada vez más digital y sostenible. Y, además, estamos planeando abrir nuevas tiendas para estar más cerca de nuestros clientes, brindándoles una atención más directa y personalizada.
Estos proyectos mejorarán la experiencia del usuario de diversas maneras. Por ejemplo, la tecnología VolTE ofrecerá llamadas de voz de alta calidad, el 5G mejorará las velocidades de conexión, se podrán instalar varias tarjetas eSIM en un dispositivos y usar distintos números de teléfono al mismo tiempo, y las nuevas tiendas brindarán una atención más directa y personalizada.
Hablando de atención al cliente, ¿cómo planean mejorarla a través de estas nuevas tiendas y las tecnologías que están implementando?
Inma Tenor: Nuestro objetivo es proporcionar una atención al cliente excepcional. Con la apertura de nuevas tiendas, buscamos estar más accesibles para nuestros usuarios, brindándoles un espacio físico donde puedan resolver sus consultas y recibir asistencia personalizada cara a cara. Además, las tecnologías como la e-SIM nos permitirán ofrecer servicios más ágiles, flexibles y sostenibles.
Además, estamos invirtiendo en capacitación para nuestro personal, asegurándonos de que estemos bien preparados para abordar las necesidades y preguntas de los clientes en un mundo cada vez más tecnológico. La atención al cliente es un pilar fundamental de la estrategia de OROC. La compañía está comprometida a ofrecer un servicio de calidad que satisfaga las necesidades de sus usuarios.
Parece que OROC Fibra y Móvil tiene un año prometedor por delante. Antes de concluir, ¿hay algo más que te gustaría compartir sobre los planos futuros de la empresa?
Inma Tenor: Solo quiero destacar nuestro compromiso continuo con la innovación y la mejora. Estamos explorando constantemente nuevas oportunidades y tecnologías para asegurarnos de que nuestros clientes tengan acceso a los servicios más avanzados y de alta calidad. Estamos ilusionados por el futuro y agradecidos por la confianza de nuestros usuarios en estos dos años.
